Через сколько должны вернуть в интернет магазине деньги за товар

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Витрянский, Л.

Экономия времени и удобство совершения покупок через интернет-магазин — плюсы, к которым каждый из нас давно привык. Но вот к чему мы до сих пор привыкнуть не можем, так это к минусам дистанционной торговли. Одним из таких минусов можно смело назвать проблему, возникающую при желании вернуть товар, если он поступил в ненадлежащем виде или не соответствует описанию, представленному в каталоге. В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Представьте: покупатель заказал товар в интернет-магазине, получил его и понял, что вещь ему не подходит. Он сообщает вам, что поторопился и заказал зря, поэтому хочет вернуть деньги. Что делать? Чтобы не сталкиваться с такими ситуациями, продавцы пишут на сайте, что не принимают возвраты, и думают, что на этом можно расслабиться.

Но не всё так просто. Мы разобрались, когда продавец обязан вернуть деньги и принять возврат качественного, не бракованного товара. Рассказываем главное в десяти пунктах и даем краткую инструкцию для продавцов в конце статьи.

Если покупатель не видел товар в живую перед покупкой — это дистанционная торговля. Для дистанционной торговли нет списка товаров, которые вернуть нельзя. В этом отличие от обычной торговли в оффлайн-магазине: там, например, не примут бельё. Интернет-магазин же должен принять возврат любой вещи. Исключение — вещи, изготовленные на заказ. Вы не можете отказать или настаивать на обмене. Обязательно вкладывайте в посылку памятку с правилами возврата и сроком — 7 дней.

Памятка должна быть на русском. Если этой информации не будет, покупатель сможет вернуть товар в течение трех месяцев. Снимайте упаковку и распаковку посылок на видео, чтобы обезопасить себя от мошенников. В спорных ситуациях это поможет доказать:.

Если покупатель еще не получил товар, организацией возврата должны заниматься вы — даже если посылка уже в пути. Если покупатель уже получил посылку, но решил вернуть вещь — возвратом занимается он. Вы же должны принять заявление на возврат и сообщить, на какой адрес нужно отправить посылку. За доставку вы не платите. Вы можете вернуть только деньги за сам товар, а стоимость доставки — не возвращать. Даже если покупатель не платил за доставку, вы за нее заплатили и можете эту сумму вычесть.

Например, у вас купили шарф за рублей. Доставка была бесплатной для покупателя, но вы заплатили рублей курьеру. Эти деньги вы можете удержать и вернуть клиенту рублей. За доставку товара обратно к вам покупатель тоже должен платить сам. А вот все комиссии за переводы денег оплачиваете вы. Писать на сайте о том, что вы не принимаете возврат или возвращаете только часть суммы, незаконно. За это можно получить штраф. По закону покупатель должен получить деньги в течение 10 дней после обращения.

Но здесь странная история: Роспотребнадзор спорит с законом и говорит, что у вас есть 10 дней после получения товара назад. На чью сторону в случае чего встанет суд — непонятно, поэтому лучше вернуть деньги в течение 10 дней после обращения.

Даже если вернуть платеж не позволяет платежная система, отвечаете всё равно вы. У покупателя отношения с вами, и судиться, если что, он будет тоже с вами. Вернуть деньги можно наличными, почтовым или банковским переводом. Покупатель должен дать согласие на один из способов. Проверьте все сроки: у покупателя есть 7 дней после получения товара для того, чтобы сообщить вам о желании его вернуть. Если он нарушил этот срок, вы можете отказать и не принимать возврат.

Попросите покупателя оформить заявление на возврат и указать, каким способом он хочет получить деньги — наличными, банковским переводом или почтовым переводом.

Отправьте письмо с разъяснениями. Сообщите, на какой адрес нужно прислать вещь обратно. Объясните, что вы возвращаете только стоимость вещи, а стоимость доставки — не возвращаете. Приложите ссылки на закон.

Оформите возврат денег в личном кабинете платежного оператора. Условия у операторов отличаются, узнавайте о них напрямую — например, у Яндекс. Если что-то непонятно, пишите в поддержку. Когда получите посылку с возвратом, снимите на видео процесс ее распаковки и проверьте, в новом ли состоянии вам прислали вещь. Если вещью очевидно пользовались — можно оспорить возврат. Если у вас еще нет своего интернет-магазина, создайте его на Vigbo! Рассказывайте о проекте, ведите блог и принимайте оплату за товары в одном месте.

Не принять возврат можно, только если: вещь сломана, испачкана, ей очевидно пользовались, ярлыки срезаны, пломбы сорваны, товар на самом деле купили не у вас, и вы можете это доказать. До того, как покупатель получит товар, он еще не является как бы до конца проданным.

Это минимальный срок. В спорных ситуациях это поможет доказать: Что в посылку вы вложили всё заказанное — если покупатель потребует деньги за вещь, которую вы, как будто, не прислали. Так стоит делать хотя бы с теми посылками, в которых заказ на большую сумму. Что вещь пришла к вам поломанной или грязной — если покупатель попытался вернуть деньги за вещь, которой пользовался. Ролик должен быть сплошным, без монтажа. Качества камеры смартфона достаточно.

Как принять товар и вернуть деньги. Вам написал покупатель и сообщил, что хочет вернут товар. Цены и возможности. Назад Назад в блог Вперед Все статьи. Еще кое-что интересное. Точки контакта. Как не терять клиентов и повышать прибыль.

Как создать главную страницу интернет-магазина. Как произвести хорошее впечатление на посетителей сайта. Полезные и вдохновляющие статьи 2 раза в месяц. Без спама и только по делу Спасибо за подписку. Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Права потребителей: покупка и возврат

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Процедура сложная, но возможная. С грустью и завистью глядя на то, как эффективно отстаивают свои права граждане-потребители более развитых стран, мы часто забываем о главном. Дело не только в развитости страны, справедливых судах и хороших юристах. Дело в том, что человек там заранее готов узнать всё о своих правах. Особенно — заключая коммерческую сделку.

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин? Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению. Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ чек , выданный потребителю во время покупки ст.

Блог Vigbo

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет.

Представьте: покупатель заказал товар в интернет-магазине, получил его и понял, что вещь ему не подходит. Он сообщает вам, что поторопился и заказал зря, поэтому хочет вернуть деньги.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится. Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять. А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить. Как оформлять ценники на товар. Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением. На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно / How to return purchase and get money back
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Никон

    Поздравляю всех украинцев с началом новой формы правления. На Украине стартовала диктатура.

  2. Лада

    Возвращаемся к старым граблям .

  3. Антонина

    А в чём проблема мошенникам озвучить фио и номер реальных сотрудников?

  4. Твердислав

    Я был бы согласен остаться без гос пенсии по старости, если бы такие безумные проценты не шли ПФР

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных